廣東政法網_中共廣東省委政法委員會

　　當封控區、管控區的居民們不得不“宅家抗疫”時，平日里不怎么留意的網格員儼然成了他們的“超級服務員”，事無巨細，有求必應，做著超出他們日常工作范圍的事。他們俯下身子充當居民與醫護部門、警方、快遞公司、工作單位的橋梁，解決居民的急難愁盼。

在新華社區網格員張學仕協調下，孕婦平安就醫。

近日

記者走進福田區沙頭街道新華社區

探訪網格員在疫情下的工作日常

這些帶著鋪蓋卷來上班的“大白”

有的已經快一個月沒回家了

　　凌晨1時

　　安撫孕婦，協調送醫救助

　　“您不要慌，先深呼吸，我馬上聯系醫生過來?！睆垖W仕輕聲安撫著電話那頭語氣有些顫抖的孕婦。

　　凌晨1時，新華社區網格員張學仕接到管轄片區一名孕婦的救助電話，對方羊水破裂，情況緊急！

　　安撫孕婦后，張學仕立即撥通社康中心值班醫生的電話，醫生初步評估情況認為必須馬上送院，隨后趕緊聯系對接管控區的醫院，安排120車輛來接人。

　　隨后，他們協助孕婦下樓，趕到社區門口，直到孕婦被抬上擔架，目送救護車離開，那顆懸著的心才算放了下來。

　　這已是張學仕本輪疫情值班以來第二次碰上有孕婦臨盆的情況，同事都笑稱他是“送子觀音”。

　　“上一次是凌晨4時接到電話，當時第一次遇到，我比孕婦都緊張?！睆垖W仕說道，相比第一次，他變得更加從容，甚至在孕婦臨走前，還不忘叮囑其丈夫多帶幾套衣服。

　　凌晨9時

　　入戶進行核酸采樣

　　一早，朱彩丹從酒店醒來。簡單早餐之后，她提前趕到上班地點，正式上班是9時，但是穿防護服等準備工作要費點時間，大家一般都是提前到達。

　　自2月16日以來，她就離家進駐新華社區，住進了酒店?！爱敃r沒有遲疑，想到肯定不能回家了，就大清早拖著行李回到社區，開始進行防疫工作?！敝觳实ι钔碛浾哒f，沒想到這一住就是大半個月，家里還未滿周歲的孩子只能偶爾通過視頻通話。

　　值夜班的張學仕并沒有回酒店休息，和朱彩丹一樣，他在9時帶著醫務人員開始上門對社區密接隔離戶或者不便下樓進行核酸采樣的居民進行采樣。張學仕負責的網格片區較舊，居民樓都沒有電梯，一個上午走20多戶人家，爬樓爬到腿軟。朱彩丹負責的網格大多有電梯，免了爬樓之苦，但對居家隔離人員是鼻咽拭子采樣，棉花捅進鼻孔里剛開始會有些不適，一些住戶并不是太接受?！皼]有辦法，我們只有安慰他們，給他們打氣，共同對抗疫情?！弊钭屩觳实び∠笊羁痰囊粦羧思?，家中孩子患有精神疾病，不愿意張口，也不愿意進行鼻咽拭子采樣，在朱彩丹和孩子的母親一起哄了近半個小時后才采樣成功。

　　中午12時

　　接聽住戶電話，解答疑問

　　中午12時45分，網格員可以吃午飯休息，但朱彩丹寧愿吃點香蕉，“天天吃同一家快餐店的盒飯，不僅沒胃口，看到了還有點反胃?！彪m說是休息時間，但網格員們其實依然處于工作狀態，辦公室電話一直都會有居民打進來。在各自的居民微信群里，不時還會有人找網格員詢問目前的防疫信息?！坝袝r候一忙起來，連上廁所都忘記了?！敝觳实ご蛉さ?。一臉疲態的張學仕則抓緊時間補覺。

　　據了解，新華社區總共有6300家住戶，常住人口1.9萬余人，社區只有12位網格員，每個人幾乎要面對1000多個人。除了桌上隨時都會響起的電話，他們還有一個工作手機時時揣在身上，加上自己的手機、值班手機，一個人經常要對付三四部電話?！坝袝r候住戶打電話過來非常焦急，連連質問我們怎么不快點接聽電話，不是我們不想，實在是忙不過來?！毙氯A社區黨委副書記余永罡介紹，流調是網格員們每天的重要工作內容，最高峰時，一天會有2.7萬條信息要核對，平均下來，每天網格員們都要打70通左右的電話開展流調，接到20通來電，幫居民解決諸如買藥、聯系醫院、遞送物資等各種問題。

　　深夜23時

　　連續工作超過14個小時

　　忙活了一下午，16時許，網格員開始整理他們人手一份的“底冊”，里面包含曾經“掃樓”登記過的社區居民信息。對于當天未做核酸采樣的居民，“底冊”中一目了然。他們手拿冊子，需要一個個在群里發信息，不回信息的，就打電話，電話打不通的，則要上門一戶一戶地詢問?！拔邑撠煹幕緸榕罉翘莸睦闲^，有些還要爬8樓?！睆垖W仕說，部分住戶實在不方便下樓做核酸采樣，網格員會為其申請上門采樣。

　　等到全部排查完畢后，夜幕也隨之降臨，告別值夜班的同事，朱彩丹準備回酒店休息時，看了手機，已是深夜23時，接近24時了。但防疫業主群內，時不時有居民向她咨詢問題，人們都在盼著“解封”，“一般在23時之前是很難躺下休息的?！敝觳释f。和居民們一樣，她也盼望著生活盡快恢復常態，到時她想向領導申請幾天假，回家和孩子待在一起。

（深圳政法）